Chính Sách Bảo Hành Và Đổi Trả
I. Chính Sách Bảo Hành
1Chế độ bảo hành phẩm chất ngọc (Chất đá)
Thiên Linh An Fengshui tự hào bảo hành trọn đời về chất lượng và độ chuẩn xác của các loại đá quý, ngọc phỉ thúy thiên nhiên. Chúng tôi cam kết tuyệt đối bồi hoàn 200% giá trị sản phẩm cộng toàn bộ chi phí kiểm định nếu Quý khách phát hiện và chứng minh được Ngọc/Đá thiên nhiên mang thương hiệu Thiên Linh An là hàng giả, hàng nhân tạo, hoặc thạch anh nhuộm màu không đúng như Chứng thư kiểm định đi kèm.
2Bảo hành chi tiết chế tác (Vàng, Bạc, Cố định tơ)
Đối với các chi tiết chế tác kim loại quý (khoen vàng, bọc bạc) hoặc dây dù đan tay đi kèm, chúng tôi bảo hành kỹ thuật (bong tróc keo, rớt đá tấm, bung chỉ) miễn phí trong vòng 12 tháng đầu tiên sử dụng. Sau thời gian này, Thiên Linh An vẫn nhiệt tình hỗ trợ tân trang, đánh bóng, và thay dây mới với mức phi phí hỗ trợ ưu đãi nhất dành riêng cho Hội viên.
3Trường hợp khước từ bảo hành
Vì đặc tính tự nhiên của đá ngọc là giòn và dễ mẻ khi chịu tác động cơ học mạnh, Thiên Linh An xin phép khước từ bảo hành bồi hoàn đối với các trường hợp: Ngọc bị nứt vỡ do khách hàng làm rơi, va đập vào bề mặt cứng; Biến đổi màu sắc do hóa chất tẩy rửa mạnh, nước hoa xịt trực tiếp; Sản phẩm đã bị can thiệp chế tác bởi một bên thứ ba không thuộc hệ thống của chúng tôi.
II. Chính Sách Thu Đổi & Hoàn Trả Ý Nguyên
Hiểu được những giá trị duyên phận khi thỉnh Ngọc, Thiên Linh An Fengshui ban hành chính sách hoàn trả cởi mở, minh bạch nhằm bảo toàn tối đa quyền lợi đầu tư tinh thần của Quý khách:
1Thời gian linh hoạt đổi trả
Quý khách có đặc quyền yêu cầu Đổi mẫu khác hoặc Hoàn trả sản phẩm trong khoảng thời gian quy định là 05 ngày tính từ lúc ký nhận bưu kiện thành công, mà không cần giải trình lý do (áp dụng cho dòng Tranh/Tượng và Vật phẩm thông thường, từ chối áp dụng đối với Tượng Phật chuyên biệt đã khai quang nạp cốt).
2Tiêu chuẩn thẩm định sản phẩm hoàn trả
Yêu cầu thu đổi chỉ được thực thi khi tặng phẩm vượt qua khâu thẩm định tính trọn vẹn tại thương hiệu:
- Tình trạng hoàn hảo: Tuyệt tác không bị trầy xước, nứt mẻ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng trên da tiết mồ hôi, bề mặt ngọc còn nguyên độ bóng ban đầu.
- Phụ kiện nguyên bản: Bao bì hộp gỗ/nhung, túi xách, thiệp, và đặc biệt là Giấy Chứng Nhận Kiểm Định Bản Gốc (nếu mất trừ phí 500.000 VNĐ) phải được hoàn lại đầy đủ.
- Tag niêm phong: Đối với trang sức cao cấp, dây niêm phong nhựa chuyên dụng không được tháo rời khỏi sản phẩm.
3Hạn mức Chi phí & Khấu hao hoàn trả
Quy trình tài chính được thông qua biểu phí khấu trừ minh bạch sau:
- Đổi sang sản phẩm Giá trị Cao hơn/Bằng: Miễn phí khấu trừ. Khách hàng chỉ cần thanh toán phần chênh lệch (nếu có) cộng với cước phí vận chuyển hai chiều phát sinh.
- Hoàn trả lấy lại Tiền mặt: Hệ thống áp dụng mức phí kiểm định lại và phí hao mòn niêm yết thu hồi là 15% (tức khách hàng được hoàn 85% giá trị mua ban đầu đối với Ngọc phỉ thúy và Tranh tượng đồng).
- Lỗi từ nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị rạn nứt từ trong lõi mà không do ngoại lực, đứt chỉ đan tơ ngay khi khui hộp, chúng tôi sẽ hoàn mới miễn phí 100% kèm lời xin lỗi chuẩn mực, chi trả mọi cước bưu điện.
4Thủ tục Giải ngân Hoàn tiền
Công tác thẩm định sản phẩm sẽ diễn ra trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi Bưu cục giao hàng lại cho Thiên Linh An. Sau khi có biên bản nghiệm thu đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành chuyển nhận giải ngân hoàn tiền vào chính số tài khoản người mua trong vòng trễ nhất 02 ngày làm việc hành chính.